HappyM
Товародвижение · Яндекс.Маркет
Маркет берёт с нас 16 500 ₽ в месяц
за отмены и опоздания на складе
Индекс качества склада ФФ Полифулл — 60 из 100. Пока он ниже 95, Маркет берёт повышенный тариф за каждую отмену и каждую опоздавшую отгрузку.
Данные из кабинета и API Маркета
Период 13 августа — 11 сентября 2026 · 96 заказов по трём складам
01
Коротко
Что происходит
60/100
индекс ФФ Полифулл
норма — 95 и выше
16 500 ₽
переплата за 30 дней
формулировка Маркета
7
заказов отменены со стороны продавца
на 21 285 ₽
100/100
индекс ФФ Ижевск
отмен и опозданий нет
Суть: переплата 16 500 ₽ в месяц сопоставима с комиссией самого Маркета. Это не штраф за плохой товар и не рыночные условия — это надбавка, которую снимают при индексе 95+. Поднять индекс значит вернуть эти деньги без роста продаж и без вложений в рекламу.
02
Факты
Заказы и отмены по складам за 30 дней
Склад Заказов Выполнено
или в работе		 Отменил
покупатель		 Отменены
со склада		 Сумма отмен
со склада		 Индекс
ФФ Полифулл 83 64 · 77,1% 12 · 14,5% 7 · 8,4% 21 285 ₽ 60 / 100
ФФ Ижевск 13 11 · 84,6% 2 · 15,4% 0 0 ₽ 100 / 100
ФФ Сибирь 0 — — — — не рассчитан
Кто отменял. Маркет относит эти отмены на продавца, но в HappyM нет сотрудника, который ведёт кабинет Яндекс.Маркета и отменяет заказы. Доступ в кабинет есть у фулфилмента. Значит семь отмен сделаны со стороны склада — вопрос, при каких обстоятельствах.
Читать осторожно: Полифулл обработал в 6,4 раза больше заказов, чем Ижевск. Ноль отмен на 13 заказах и 7 отмен на 83 — это не доказательство того, что один склад работает лучше другого. Одна отмена в Ижевске дала бы ему сразу 7,7%. Сравнение станет честным только при сопоставимой нагрузке.
03
Разбор
Из-за чего отменяются заказы
Отмены со стороны продавца · 7 заказов · 21 285 ₽
Не смогли собрать заказ
6 шт
Код Маркета SHOP_FAILED. Товар был обещан покупателю, но отгрузить его не смогли.
Не забрали из пункта выдачи
1 шт
Код PICKUP_EXPIRED. Срок хранения истёк.
Отказ покупателя · 14 заказов · 14 296 ₽
Нашёл дешевле — 3
Передумал — 3
Хочет другую дату доставки — 2
Не оплатил — 2
Другой способ оплаты — 1
Смена адреса — 1
Отказ при доставке — 1
Прочее — 1
Это нормальный фон площадки. На индекс качества такие отмены тоже влияют, но управлять ими мы почти не можем.
Управляемая часть — шесть заказов, которые не смогли собрать. По деньгам это больше половины всех отмен: 21 285 ₽ против 14 296 ₽ у покупательских, хотя по количеству их вдвое меньше.
04
Санкции
Как Маркет считает плату за отмены и опоздания
Плата берётся за каждый случай. Её размер — процент от базового тарифа, и процент зависит от индекса качества склада.
Индекс качества 0–39 40–79 · мы здесь 80–94 95–97 98–100
Отмена и удаление товара
база 150–5 000 ₽		 100% 100% 75% 50% 0%
Опоздание на 1 день
база 50–2 000 ₽		 25% 25% 15% 10% 0%
Опоздание на 2 дня 50% 50% 30% 20% 0%
Опоздание на 3 дня и больше 100% 100% 60–100% 40–80% 0%
Дальнейшая санкция: если индекс упадёт ниже 40 — остановка продаж склада на 7 дней. Чтобы туда попасть, доля отмен должна дойти до 25%. Сейчас она 10,25%.
05
Диагностика
Какой показатель тянет индекс вниз
Маркет берёт худший из двух показателей. У Полифулла плохи оба, но отгрузки хуже.
Отгрузки не вовремя
17,55%
Перенесли отгрузку, отгрузили в другое время или просрочили экспресс-заказ.
Норма для индекса 95+ — 4% и меньше. Наши 17,55% попадают в диапазон 15–19%, а это индекс 60–79.
Отмены и удаление товаров
10,25%
Заказ отменили, отредактировали или удалили из него товар.
Норма для индекса 95+ — 2% и меньше. Наши 10,25% попадают в диапазон 10–24%, а это индекс 40–59.
Чего нет в данных: API Маркета не отдаёт фактические даты отгрузки — только плановые. Поэтому какие именно 17,55% заказов ушли с опозданием и на сколько дней, из выгрузки не видно. Детализация есть только в отчёте по стоимости услуг в кабинете. Это первое, что стоит скачать и разобрать.
06
К обсуждению
Что нужно выяснить
Цифры показывают, что происходит, но не объясняют почему. Ответы на эти вопросы есть только у тех, кто работает со складом.
1
Кто и почему отменил шесть заказов
Отмена сделана из кабинета, доступ к которому есть у фулфилмента. Товара не было физически, или остаток на Маркете разошёлся с фактическим? Это два разных диагноза и два разных решения.
2
Из-за чего переносятся отгрузки
17,55% — это каждая шестая отгрузка. Сборка не успевает, забор не приезжает вовремя или заказ поздно попадает в работу?
3
Чем Ижевск отличается от Полифулла
Объёмы несопоставимы, но разница в подходе может быть реальной: как часто обновляются остатки, кто следит за полем «Отгрузка», когда собирают заказ.
4
Что с ФФ Сибирь
Интеграция включена, заказов за 30 дней ноль. Склад пустой, отключён от витрины или просто не получает заказы?
07
Зачем этим заниматься
Цена вопроса
16 500 ₽
в месяц вернётся
при индексе 98–100 надбавка обнуляется
21 285 ₽
выручки за 30 дней
покупатели были готовы заплатить, заказы отменены со склада
87 355 ₽
продажи 1–10 сентября
против 14 422 ₽ за весь август
Маркет сейчас растёт сам — в шесть раз к августу, без единого рубля рекламы и без ставок продвижения. На фоне этого роста переплата за качество будет расти вместе с оборотом: больше заказов — больше отмен и опозданий по той же доле.
Поэтому порядок такой: сначала остатки и сборка, потом реклама. Если включить продвижение сейчас, мы заплатим за трафик на товар, который не сможем отгрузить, и индекс упадёт ещё ниже.
08
Шире одной площадки
Так устроены все маркетплейсы, а не только Маркет
Отмена заказа и срыв срока отгрузки наказываются на каждой площадке, где мы работаем. Механика и суммы разные, принцип один: платит продавец, и чем хуже показатели, тем дороже каждый случай.
Яндекс.Маркет
Индекс качества 0–100. Плата за отмену 150–5 000 ₽, за опоздание 50–2 000 ₽, процент зависит от индекса. Ниже 40 — остановка продаж на 7 дней.
Посчитано: 16 500 ₽ за 30 дней
Wildberries
Штраф за отмену сборочного задания и за нарушение сроков отгрузки, плюс влияние на рейтинг карточки.
В нашей модели заложено 703 ₽ за отмену — цифру нужно сверить с фактом
Ozon
Отмена по вине продавца и просрочка сборки бьют по индексу локализации и лимитам отгрузки, вплоть до ограничения продаж.
Отдельно не считали — канал пока почти без продаж
Что из этого следует: разбор одного склада на одной площадке закроет 16 500 ₽ в месяц, но сама причина — расхождение остатков и срыв сроков сборки — общая для всех каналов. Имеет смысл посчитать то же самое по WB и Ozon и понять полную цену вопроса, а не чинить площадки поодиночке.
09
Откуда цифры
Источники и оговорки
Индекс качества, доли отмен и опозданий, переплата 16 499,80 ₽ — кабинет Яндекс.Маркета, раздел «Индекс качества», на 11 сентября 2026, окно 30 дней.
Заказы, статусы, причины отмен, суммы — Partner API, метод /campaigns/{id}/orders, период 13 августа — 11 сентября 2026, все три склада.
Тарифная сетка — таблица «Индекс качества и тарифы» из кабинета.
Оговорка: суммы отменённых заказов указаны по цене позиций в заказе. Фактические даты отгрузки Partner API не отдаёт, поэтому детализации опозданий здесь нет — она в отчёте по стоимости услуг в кабинете.
Подготовлено 11 сентября 2026
10